واحدهای شرکت تکام
تولید
بیش از سه دهه سابقه در زمینه‌ی تولید و ارائه ی ده‌ها هزار دستگاه UPS که در اقصی نقاط ایران در حال بهره‌برداری هستند،خود نشان‌دهنده ی توانایی و کیفیت محصولات تولیدی ما است. جهت گسترش و افزایش کیفیت و کارایی، تولید محصولات جدید تکام با انتقال تکنولوژی و تحت لیسانس POWERTRONIX ایتالیا صورت می‌پذیرد. شرکت تکام، داری مجوز وزارت صنایع و نظام مدیریت ISO 9001 در عرصه ی تولید است.
این شرکت، در شاخه ی الکترونیک قدرت نیز محصولات دیگری از قبیل منابع تغذیه DC، استابلایزر، اینورتر، تابلو توزیع و بای‌پس، شارژرهای سوییچینگ تریستوری و رکتیفایر را تولید نموده است. از دیگر فعالیت‌های این بخش، می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
- تولید رنج وسیعی از محصولات متنوع اعم از تولیدی و یا سفارشی.
- همکاری با شرکت‌های مطرح در زمینه‌ی UPS جهت تولید SKDوCKD.
- تولید ماژولار که امکان تولید محصولات را در سریع‌ترین زمان ممکن می‌سازد.
- استفاده از رک‌های تست کاملاً مناسب برای دستگاه‌های UPS و استابلایزر.
- انتقال تکنولوژی جدید در کلیه ی محصولات با توجه به نیاز شبکه ی برق و درخواست مشتریان.
هر یک ازمحصولات، با توجه به استانداردهای بین‌المللی آن محصول تولید می‌شود؛ ازجمله می‌توان سیستم‌های UPS را نام برد که استانداردهای مورد توجه در تولید آن به‌قرار زیر است:
1-1- IEC62040 (استاندارد ملی شماره 7027-1-1ISIRI): مقررات عمومی و ایمنی برای UPSهایی که در فضای دسترسی محدود‌شده استفاده می‌شوند.
2-1- IEC62040 (استاندارد ملی شماره 7027-1-2ISIRI): مقررات عمومی و ایمنی برای UPSهایی که در فضای دسترسی محدود‌شده استفاده می‌شوند.
2- IEC62040 (استاندارد ملی شماره ISIRI7027-2): الزامات سازگاری الکترومغناطیسی (EMC)
3- IEC62040 (استاندارد ملی شماره ISIRI7027-3): روش تعیین عملکرد و الزامات آزمون سیستم‌های بدون وقفه
4- IEC62040(استاندارد ملی شماره ISIRI7027-4): جنبه‌های زیست‌محیطی الزامات و گزارش‌دهی
5- IEC62040 (استانداردهای ملی شماره ISIRI7027-5-3): UPS با خروجی DC
اقدام شرکت تکام برای تولید محصولات خود با رعایت استانداردها و الزامات فوق، ما را در داشتن جهانی سبز یاری می‌دهد (انطباق با ISO 14001: استاندارد محیط زیست).
خدمات پس از فروش
شرکت تکام، همواره به این بخش به‌عنوان یک واحد کلیدی و حیاتی در ساختار شرکت نگاه کرده است. علاوه بر مشتریان، پرسنل شرکت نیز از خدمات این واحد برخوردار می شوند. راه‌حل‌های جامع در ارتباط با بهره‌برداری از محصولات تکام را در این واحد می‌توان جستجو کرد. شرکت تکام، برای انجام دقیق، سریع و کامل این مسئولیت‌ها، از افراد متخصص و متعهد بهره گرفته است. ازجمله ی این فعالیت‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- نصب و راه‌اندازی
- ارائه ی خدمات به محصولات شرکت تکام در دوره ی گارانتی و پشتیبانی
- ارائه ی خدمات به دستگاه‌های بدون پشتیبانی با برندهای مختلف
- تعمیرات در محل تعمیرگاه و مشتری
- سرویس و نگهداری سالانه و دوره‌ای
- تعویض دستگاه‌های خارج از دوره خدمات و قدیمی با مدل‌های جدید
- ارائه ی راهکارهای سیم‌کشی و سیستم ارتینگ
- ارائه ی خدمات توسط نمایندگان خدمات‌پس‌ازفروش
- آموزش درون‌سازمانی و برون‌سازمانی به مشتریان و نمایندگان
فروش
واحد فروش شرکت تکام، با درک صحیح نیاز مشتریان، همواره کوشش می‌نماید انتظار مشتریان را به پیشنهادات جذاب فنی اقتصادی تبدیل نمایید. این واحد، با در اختیار داشتن کارشناسان خبره و توانمند در حوزه ی برق و الکترونیک، نمایندگان و عاملین فروش فعال و پاسخگو در سراسر ایران، با رصد بازارهای هدف و انجام برنامه‌ریزی و تحلیل‌های علمی، در راستای تأمین نیاز مشتریان خود گام برمی‌دارد.
آموزش‌های مؤثر فنی به پرسنل واحد فروش، موجب شده است که این افراد علاوه بر فعالیت بازرگانی، عملیات فنی فروش را نیز بر عهده گرفته و در زمینه‌ی هرکدام از محصولات شرکت، قادر به ارائه ی مشاوره ی فنی باشند. سازمان فروش و مخاطبین آن‌ها، طیف وسیعی را تشکیل میدهند که به شرح زیر تقسیم‌بندی می‌شوند:
- فروش استاندارد: مشتریان عمومی که دارای مصرف‌کننده‌های عادی ازجمله کامپیوتر، دوربین، چاپگر و غیره هستند.
- فروش صنعتی: مشتریان خاصی که دارای مصرف‌کننده‌های خاص ازجمله تجهیزات پزشکی، CNC و صنعتی هستند.
- فروش نمایندگان و عاملین: این مشتریان، طیف وسیعی از نمایندگان و عاملین فروش در پهنه ی ایران را شامل می‌شوند. این افراد یا شرکت‌ها، پس از گذراندن دوره‌های لازم (فروش، خدمات پس ازفروش و...) به‌عنوان بازوهای شرکت تکام فعالیت می‌نمایند.
کنترل کیفیت
در راستای تولید محصولاتی باکیفیت مطلوب، واحد کنترل کیفیت این شرکت، وظایف زیر را عهده‌دار است:
1- کنترل کیفیت مواد اولیه ی واردشده به شرکت:
کلیه ی لوازم و مواد اولیه ی موردنیاز در تولید محصولات، در ابتدای ورود به شرکت، وارد انبار قرنطینه شده و پس از تست و تأیید توسط واحد کنترل کیفیت، مجوز ورود به انبار مواد اولیه را دریافت می‌نمایند. در انبار، بر روی کالاهای ورودی مهم و اثرگذار در پروسه ی تولید، جهت ردیابی ثانویه، برچسبی شامل اطلاعاتی مانند کد کالا، نام کالا، شمارهی درخواست و غیره نصب می‌گردد تا چنانچه بعدها عدم کیفیت این قطعات در فرآیند تولید مشخص گردید، با توجه به برچسب‌ها قابل ردیابی و پیگیری باشد و تأمین‌کننده‌ی آن‌ها مشخص شود.
2- کنترل کیفیت محصولات در حین فرآیند تولید:
در طی فرآیند تولید، واحد کنترل کیفیت به‌صورت مستقیم در چهار مرحله نظارت می‌نماید که این مراحل، شامل مونتاژ و تست اولیه، تست نهایی و بسته‌بندی است.
3- کنترل کیفی محصولات پس از تولید:
پس از تولید و بسته‌بندی محصولات توسط واحد تولید و انتقال آن‌ها به انبار نهایی محصول، واحد کنترل کیفیت به‌صورت تصادفی و در دوره‌های زمانی خاص، نمونه‌ای را از انبار خارج و تست می‌نماید.
تحقیق و توسعه
امروزه،با وجود عواملی نظیر توسعه ی مداوم تکنولوژی، وجود رقبای متعدد و همچنین تغییرات مورد نیازمشتریان، تغییر پرشتاب صنایع ضروری است؛ به‌طوری‌که هر شرکتی خود را همگام و همراه این موج نکند، دچار مرگ تدریجی خواهد شد. شرکت تکام با درک این مطلب، واحد تحقیق و توسعه ی خود را بنا نهاده است که ازجمله وظایف این بخش می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
- تحقیق و تحلیل پیرامون محصولات موجود در فهرست کالاهای تولیدی
- گردآوری اطلاعات، دانش و ایده‌های نو و قابل تولید مرتبط با اهداف شرکت
- جذب، تطبیق، اصلاح و نوآوری و توسعه ی فن‌آوری
- طراحی محصولات جدید با عنایت به مزیت‌های کاربردی آن
- توسعه ی محصولات مبتنی بر معیارهای کیفی
- مدیریت ضایعات و کاهش آلاینده‌ها
- افزایش بهره‌وری از طریق سنجش و ارتقا عوامل
- بهینه‌سازی فرآیندهای موجود با تأکید بر ارتقای سطح اتوماسیون
- بهینه‌سازی مصرف انرژی
- افزایش سهم مواد و منابع داخلی در تولید
- کاهش قیمت تمام‌شده و مواد اولیه ی تولید
روابط عمومی
روابط عمومی، یکی از ارکان اصلی ارتباط با مشتری در هر شرکت است. واحد روابط عمومی تکام، پنجره ی ارتباط مشتریان و دریافت کننده ی نظرات، انتقادات و پیشنهادات آن‌ها می‌باشد. بررسی شکایات و کنترل رضایت‌مندی مشتریان، در همه ی مراحل بر عهده ی روابط عمومی است. ازجمله ی دیگر وظایف این واحد، برنامه‌ریزی برگزاری نمایشگاه،همایش، سمینار و تبلیغات است. شرکت تکام، برای مدیریت و تحلیل رفتارسازمانی خود با مشتریان، اقدام به استفاده از نرم‌افزار CRMنموده است؛که در این رابطه، توضیحات زیر برای اطلاع از جایگاه این نرم‌افزار در شرکت ضروری به نظر می‌رسد. مدیریت ارتباط با مشتری (Customer relationship managment)، به روش‌ها و استراتژی‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تحلیل رفتار بین آن‌ها و مشتریان با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید، استفاده می‌کنند.