GMM01-5
خـط مشـي كيفـيت شرکت تکام
شرکت تکام بعنوان یکی از اولین و بزرگترین تولیدکنندگان UPS با بیش از 30 سال سابقه فعالیت در ایران همسو با توسعه کمی و کیفی محصولات خود، ماموریت ذیل را برای سازمان تعریف نموده است:
« تولید، ارائه و پشتیبانی از انواع سیستمهای برق بدون وقفه، شارژرهای صنعتی و تثبیت کننده انرژی در سطح کشور »
همچنین چشم انداز سازمان بدین شرح بیان شده است:
« دستیابی به جایگاه برتر در تولید و ارائه محصولات و خدمات نوآورانه و با ارزش به مشتریان »
سازمان ارزش ها و اخلاقیات خود را بر پایه پنج اصل ذیل که نشان از سابقه و اصالت سازمان می باشد، تبیین نموده است:
- انصاف و عدالت
- صداقت
- احترام و اعتماد
- لیاقت و شایستگی
- توجه به مشتری
در این راستا، اینجانب با همراهی کلیه همکاران و با اعتقاد راسخ بر لزوم انجام اصولی کلیه فرآیندهای داخلی در سطح سازمان و بهبود مداوم اثربخشی سیستم ها و فرآیندها، در راستای تبعیت از قوانین و سایر الزامات فنی و کیفی، الگوی استانداردهای
ISO 9001: 2015 , ISO 10002: 2018
را در جهت نیل به اهداف کیفی ذیل برگزیده و اعلام می دارم:
- افزایش سودآوری کسب و کار با ارائه محصولات و خدمات متنوع و نوآورانه در بازارهای داخلی و خارجی و مدیریت هزینه ها،
- حفظ و بهبود کیفیت عملکرد محصولات از طریق تمرکز بر جهت گیری های استراتژیک و شایستگی های محوری و هوشمندسازی محصولات و خدمات،
- ایجاد حس اعتماد، وفاداری و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان از طریق تحویل به موقع محصولات و سرعت در ارائه خدمات با کیفیت منطبق با نیازمندی های مشتریان،
- توسعه فرهنگ مشتری محوری جهت پاسخ دهی شفاف و واقع بینانه به نظرات، خواسته ها و شکایات مشتریان و سایر ذینفعان مبتنی بر گشودگی، رازداری و اعتماد،
- ارتقای دانش و آگاهی، خلاقیت، تعهد و تعلق کارکنان از طریق مدیریت مشارکتی، توسعه نظام های یادگیرنده و تمرکز بر رشد و بهره وری سرمایه انسانی،
- مدیریت ریسک و فرصت در استراتژی ها و فرآیندها به منظور تسهیل و بهبود مسیر تحقق اهداف و توسعه پایدار کسب و کارهای سازمان،
- مدیریت بر مبنای دانش و اطلاعات از طریق شناسایی، کنترل و بهبود مستمر فرآیندها و ساختار اجرایی،
- افزایش هوشمندی در زنجیره ارزش از طریق پایش مستمر فرآیندها و اقدامات اصلاحی اثربخش مبتنی بر تحلیل داده های بازخوردی از مشتریان و زنجیره تامین.
محمد مستوفی